Gaya APA

B., M. (2004). Managing Quality Customer Service : Membangun Hubungan Pelanggan Yang Lebih menguntungkan dengan Melatih Tim Layanan Pelanggan Untuk Mendapatkan Keunggulan . Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

B., Martin,William. "Managing Quality Customer Service : Membangun Hubungan Pelanggan Yang Lebih menguntungkan dengan Melatih Tim Layanan Pelanggan Untuk Mendapatkan Keunggulan". Jakarta: Elex Media Komputindo, 2004. Text.